重慶CSM培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

成功的項(xiàng)目管理特訓(xùn)營 上海：2025年10月15日

第一部分項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目及其特點(diǎn)項(xiàng)目管理的必要性項(xiàng)目生命期及其特點(diǎn)；五個(gè)項(xiàng)目管理過程與十大項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域項(xiàng)目成功與失敗的因素項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)及跨部門溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)理委派及授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理的ASK勝任力模型合格項(xiàng)目經(jīng)理的基本素質(zhì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的最佳實(shí)踐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生命期及各階段特征9種團(tuán)隊(duì)角色及其優(yōu)缺點(diǎn)分組討論：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色......

與HR共舞：非人事經(jīng)理的人力資源管理 深圳：2025年08月22日

第一部分 人力資源管理：部門經(jīng)理的份內(nèi)事案例 ：團(tuán)隊(duì)管理情景體驗(yàn)復(fù)盤：團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵要素是什么？反思：團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)是人力資源管理落地：我們應(yīng)該如何認(rèn)知自己的人力資源責(zé)任1.常見的非人力資源經(jīng)理管理誤區(qū)2.優(yōu)秀部門經(jīng)理的四大基本職責(zé)？3.部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工4.部門經(jīng)理如何與人力資源部門的統(tǒng)合第二部分 選人......