重慶客戶服務管理師培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

中國已進入服務經濟戰略時代。未來的商業，是服務業的未來。在此經濟時代和發展趨勢下，“服務”在不管是制造企業還是服務型企業，對經濟貢獻和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現越來越強的趨勢。因此，靠服務拉動企業營銷，并讓企業獲取盈利，是諸多企業當下亟需迎合服務經濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

庫存管理與需求預測—史文月老師 北京：2025年11月11日

此次為期 2天的培訓課程，通過大量案例和實戰演練，旨在幫助參與者1 掌握庫存控制的正確方法和理念，如何有效的降低庫存，設定合理的安全庫存等；2 掌握預測的具體方法和如何提高預測準確性。培訓對象：制造業有關庫存管控和需求預測人員；來自企業各部門（市場、銷售、研發、制造、采購等部門）的有志于了解預測與庫存控制的人員；盡管課......

包裝設計與成本控制 北京：2025年10月30日

包裝規劃、概念設計、方案設計、產品包裝方案測試驗證及審批的全流程。主流包裝材料的關鍵技術參數，創新型包裝材料，包裝設計新概念及新方法等。包裝設計理論及實踐，如包裝設計六步法，多個包裝設計案例。包裝成本分析與科學降低的系統性方法，并分享多個大幅降低包裝成本案例。運輸包裝測試標準、方法、評價與基于測試結果的改進。特殊包裝:......