重慶客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

銷售談判技巧 上海：2025年08月25日

企業各層級課程大綱第一天 9：00-16：30第一章：談判前的思考1 談判的動機：囚徒困境中的選擇2 四類談判者：四種動物四種談判結果的比較3 談判的意識：這個銷售經理的談判贏了嗎?4 談判的心理：阿拉斯加的愛斯基摩人5 談判的基本能力概念：幾乎所有的人對談判都有經驗積累，但我們往往卻缺少這樣的認知。而缺少對談判的認知......

戰略落地五步法——科學打通戰略規劃到執行行動 廣州：2025年10月11日

1、建立企業經營管理的全面系統觀；2、五步層層推進，進行戰略解碼，形成《戰略清單》，團隊達成共識；3、基于戰略的目標，現場形成《目標清單》；4、學會熟練運用“GROW”模型工具，找到達成戰略的最關鍵要素，形成《關鍵要素清單》；；5、學會根據“三表三會”，制定《行動計劃清單......