重慶OEM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

瘋狂高爾夫中高層精英管理技能提升 上海：2025年07月26日

針對性強：訓練中以意識提升為準繩，以方法傳授為工具，短時間提升管理者的精益管理意識、團隊管理、目標管理能力訓練注重實踐、針對性強，貼近行業運行現狀來設置事例進行演練。分組演練：高爾夫球實踐練習,全程體驗式參與學習封閉培訓：訓練為封閉式訓練，培訓期間不可外出和從事工作外活動。培訓對象：企業中高層管理人員。課程大綱：一、管......

戰略型績效實務 上海：2025年10月09日

一、從戰略解碼到績效指標（一）績效管理既是人力資源系統，更是經營管理系統1.戰略目標牽引企業戰略成長2.績效指標是經營管理系統的關鍵控制點3.先有戰略目標，后有績效指標4.績效管理基本概念5.績效管理十大趨勢（二）戰略解碼，尋找關鍵控制點1.戰略目標澄清2.關鍵成功因素分解（1）工具講解：魚骨圖、邏輯樹、MECE（2）......