重慶OEM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

服務相關人員課程提綱：第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.&ld......

注塑薪酬系統與績效管理落地實戰 深圳：2025年10月17日

企業、工廠如何進行企業目標，確立企業使命與愿景？如何合理設定企業組織架構？沒有職位說明書有什么危害、如何界定每個崗位的工作職責？如何對員工進行職業生涯規劃，怎么樣加薪、晉升才是員工愿意的？如何進行崗位價值評估，讓員工口服心服地工作？如何對員工進行關鍵業績量化考核，讓考核起到四量撥千斤的作用？如何對員工進行品行評估？如何......

對標一流——華為全面預算管理系統構建與最佳實踐 上海：2025年11月18日

企業高管層事業部（BU）負責人及管理團隊戰略管理團隊全面預算管理團隊課程大綱：第一模塊：正確認識經營及責任人，理順經營價值經營上承戰略、下啟績效企業價值驅動樹：價值?財務結果?經營驅動因素?戰略關鍵舉措【案例】戰略指引下的經營：華為25年、五個階段的增長歷程【共識】誰應對公司經營結果負責？經營管理的抓手：計劃、預算、預......