重慶服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務工作的細節，體現在公司客戶服務的各類措施中；能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認識客戶......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

需求預測和庫存控制 上海：2025年07月17日

需求預測是現代企業銷售、生產、采購、物流、研發以及財務工作的基礎，凡是以市場需求為基本導向展開經營的企業都離不開需求預測的指引，毫不夸張地說，需求預測是大多數企業的指南針。構建和持續優化需求預測的管理體系、改善預測方法、提升預測準確度、有效溝通和傳遞預測正成為企業控制成本、改善財務績效的核心手段之一。日漸受到企業的重視......

如何有效保質降本——合作伙伴與供應商質量管理 廣州：2025年08月28日

第一部分 供應商質量管理與SQE1、供應商質量管理的概念1.1質量管理1.2供應商質量管理1.3供應商質量管理的兩大核心要求2、供應商質量管理的作用與意義2.1來料對品質的影響2.2供應商質量管理的意義3、供應商質量管理的內容3.1供應商差異化質量管理策略3.2供應商的尋源、評估與選擇3.3樣件與生產件認可3.4來料品......