貴陽服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之《如何構(gòu)建物業(yè)增值服務(wù)體系》 成都：2025年08月09日

1、對(duì)標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建進(jìn)行360度解碼；2、使學(xué)員深度掌握增值服務(wù)體系構(gòu)建關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；3、改變傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)虧損頑疾，扭虧為盈；4、為物業(yè)管理企業(yè)構(gòu)建規(guī)范化增值服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新盈利。參加對(duì)象：1、關(guān)注物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的決策層管理人員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、事業(yè)單位后勤管理負(fù)責(zé)人）；2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)具體......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 長(zhǎng)沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級(jí)鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識(shí)提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

《業(yè)主滿意物業(yè)管理服務(wù)體系解析》 杭州：2025年09月27日

一、推波助瀾、陽光燦爛——房地產(chǎn)業(yè)對(duì)物業(yè)管理的推動(dòng)與發(fā)展1、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整帶動(dòng)中國(guó)服務(wù)行業(yè)的崛起；2、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)的旺盛；3、城鎮(zhèn)化進(jìn)程給予物業(yè)管理市場(chǎng)的需求；4、房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶給物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的空間；二、本是同根生、相煎何太急——房地產(chǎn)與物業(yè)管理的矛......

項(xiàng)目管理四步實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)解決實(shí)際工作難題 北京：2025年07月15日

模塊一： 項(xiàng)目管理四步法第1步：?jiǎn)?dòng)項(xiàng)目1. 明確項(xiàng)目需求2. 理解項(xiàng)目需求 – 需求調(diào)查3. 讓客戶提交書面的項(xiàng)目建議書（RFP）4. 通過質(zhì)量功能展開（QFD）將客戶的需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性5. 將項(xiàng)目交付結(jié)果的產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目管理的目標(biāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1：用QFD確定某項(xiàng)目的需求并完成該項(xiàng)目的需求......

MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升 北京：2025年07月19日

新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士。課程大綱第一部分 自我管理篇一、管理與角色認(rèn)知1. 從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2. 管理的目的是什么？3. 管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4. 管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？5. 管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)6. 管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討......