貴陽客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

街區式商業地產項目的建筑設計及招商運營要點 上海：2025年09月12日

本次課程包含街區式商業的定位規劃、建筑設計、動線設計、景觀設計等及招商運營等內容，20余個行業案例。2位行業資深導師領講，幫助開發公司和商管公司有效去化，通過統一經營管理，提高收益。課程對象：1、涉足商業的房地產開發公司中高管；商業管理公司、資產管理公司中高管和一線骨干2、擁有銷售型商鋪產品的開發公司和商管公司團隊課程......

高風險時代下的供應鏈與采購風險管理 上海：2025年07月22日

進入21世紀，供應鏈管理技術隨著信息通訊技術的飛速成長，采購管理越來越追求低成本與更快的速度，這無疑能為企業提升市場競爭能力，創造更好的價值。采購管理團隊為了應對這塊壓力，通常采用了一些新的舉措和方法，但是新的方法在提升供應鏈效率的同時，也帶來了無法預料的問題，增加了供應安全的脆弱性。為了既能應對脆弱性，又能提升效率而......