貴陽客戶經理培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

全面庫存管理 上海：2025年08月11日

物流、采購、庫存等管理人員財務、計劃員課程大綱：第一部分：庫存對運營的影響物流和庫存管理簡介存貨的類型和成因冰山一角：存貨的真實成本庫存對財務的深刻影響案例：Summit talk第二部分：控制庫存的有效方法庫存控制基本框架確定最佳訂貨量EOQ經典案例分析：進亦難，退亦難ABC分類的最新發展及其優缺點安全庫存點的設定期......

非職權影響力 上海：2025年07月28日

理清非職權影響力的內涵和協作誤區有效的識人閱人提升職場溝通與表達的水平掌握五個提升影響力的工具有效的認知和理解沖突提升職場溝通和部門間協作能力有效提升自身的非職權影響力課程對象部門管理者&核心骨干需要項目協調和跨部門溝通協作的同事課程大綱模塊一 何為非職權影響力（問題的發現）1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（......