貴陽售前服務培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

稅務管理與籌劃—納稅籌劃新思路與案例分析 上海：2025年09月24日

了解納稅籌劃的相關知識和技術手段；掌握企業戰略決策中的稅務管理與納稅籌劃方法；掌握企業日常經營管理的稅務管理與納稅籌劃方法；掌握常見稅種的納稅籌劃方法；了解最新稅收法規政策的重大變化課程對象財務總監、財務經理、財務主管等企業稅務方面專業人員課程大綱一、納稅籌劃的概念及其特點（一）納稅籌劃的概念1）納稅籌劃的概念 2）相......

中層管理者溝通實力訓練—匯報成就思想力 深圳：2025年09月12日

如何讓匯報總結簡潔明了，條理清晰如何周詳地組織匯報，讓聽眾提出的任何疑問都在事先預料之中如何通過總結匯報，提升自己在組織中的影響力如何通過內容安排，使自己的匯報快速引起聽眾的興趣如何通過匯報總結的過程，培養理性思考力課程特色：課前作業診斷匯報水平課堂中影片教學、現場案例演練課后作業輔導強化所學技能；課程大綱：模塊一 匯......