貴陽客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識(shí)客戶......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

1.了解客戶服務(wù)概念和基本原則；2.學(xué)習(xí)使用九型人格理論，準(zhǔn)確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務(wù)需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務(wù)；4.客服人員能覺察自身的人格特點(diǎn)對(duì)服務(wù)工作的影響，發(fā)揮自身人格對(duì)服務(wù)工作有利的一面，降低對(duì)服務(wù)工作的影響；5.幫......

服務(wù)篇--卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 杭州：2025年09月26日

1.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。2.通過培訓(xùn)，使學(xué)員正視服務(wù)的技能，建立服務(wù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)3.通過培訓(xùn)為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。學(xué)習(xí)服務(wù)過程中的各種服務(wù)技巧，比如溝通、情緒處理、心態(tài)調(diào)節(jié)、服務(wù)技巧等等，使員工掌握服務(wù)的要領(lǐng)，覺察，并提升自己服務(wù)心態(tài)適用對(duì)象服......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

營銷學(xué)習(xí)系列：大客戶銷售技巧 上海：2025年11月13日

一、大客戶的采購心理認(rèn)知與攻陷方法1、 大客戶銷售的方法論2、 客戶細(xì)分的攻守模型與績效管理3、 關(guān)注大客戶采購的五個(gè)要素4、 大客戶銷售的六個(gè)步驟5、 大客戶銷售漏斗與機(jī)會(huì)管理6、 練習(xí)二、談判心理學(xué)：4種常見客戶類型的特征、談判能力分析與應(yīng)對(duì)方法1、 工具：了解4種談判對(duì)手特征、談判能力與應(yīng)對(duì)方法（來自1000天培......

制造業(yè)工廠成本分析與降本增效 廣州：2025年10月16日

體驗(yàn)性：降本增效沙盤模擬將一個(gè)模擬的企業(yè)或一座模擬的工廠里搬到課堂上，每個(gè)學(xué)員都扮演不同的角色（流程、部門、崗位等），讓學(xué)員在課堂上就可以體驗(yàn)到企業(yè)或工廠運(yùn)作的各個(gè)方面及存在的問題并親自去改善。互動(dòng)性：降本增效沙盤模擬設(shè)置了大量的互動(dòng)環(huán)節(jié)，學(xué)員有機(jī)會(huì)分享和聆聽個(gè)人的觀點(diǎn)或經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)組成不同的小組來共同設(shè)計(jì)整個(gè)運(yùn)營及支持......