貴陽(yáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

一、客戶(hù)服務(wù)概述1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演進(jìn)——客戶(hù)需求的變化1.01、客戶(hù)流失的原因2、客戶(hù)需求的冰山原理3、以“以客戶(hù)為中心”的理念3.1“以客戶(hù)為中心”是什么？；3.2“以客戶(hù)為中心”不是什么？3.3 “以客戶(hù)為中心......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿(mǎn)意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

服贏未來(lái)—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類(lèi)型客戶(hù)的特性及心理，給以針對(duì)性的溝通策略，洞察客戶(hù)需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶(hù)建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問(wèn)話(huà)術(shù)：提問(wèn)是挖掘客戶(hù)需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶(hù)滿(mǎn)意不是盈利，客戶(hù)忠誠(chéng)帶來(lái)復(fù)購(gòu)才是經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來(lái)越小,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來(lái)愈多，而客戶(hù)的要求開(kāi)始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系。本課程在加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶(hù)溝通以及公司內(nèi)部的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中，確立客戶(hù)至上的工作態(tài)......

供應(yīng)商考核開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理 北京：2025年11月13日

第一篇：為何要做供應(yīng)商管理——采購(gòu)與供應(yīng)鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購(gòu)與供應(yīng)鏈向敏捷供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型1. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈與優(yōu)化供應(yīng)鏈的區(qū)別3. 傳統(tǒng)采購(gòu)與策略采購(gòu)的對(duì)比主題二：互聯(lián)網(wǎng)思維的前沿趨勢(shì)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)鏈的影響1. 在大環(huán)保影響的情況采購(gòu)所面臨的問(wèn)題2.......

銷(xiāo)售談判 上海：2025年10月28日

保證雙贏結(jié)果明確支持談判風(fēng)格的行為了解談判的原則和步驟根據(jù)情況，使用最優(yōu)的談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)確定自己可以接受的讓步，以及讓步的價(jià)值突破僵局，達(dá)成協(xié)議準(zhǔn)備和計(jì)劃最好的結(jié)果發(fā)現(xiàn)何時(shí)，如何關(guān)單了解客戶(hù)的行為和反應(yīng)，確保最優(yōu)交易制定個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)課程大綱：一切皆可談——不要逃跑成功談判者應(yīng)具備的技能評(píng)估自己的......