貴陽CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

行動教練技術 北京：2025年08月01日

簡單：所有的教學內容全部實現模塊化和工具化，兩天時間就可以熟練掌握；實戰：采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學，所有教學環節都圍繞真實的案例；有效：現場不僅掌握了行動教練的工具和流程并且解決了現實工作中的實際問題。參會對象：總監經需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者\需要提升培訓效果，實現從&ldquo......

招投標法規知識與合同風險管理訓練班 廣州：2025年10月09日

一、招投標概述1．招投標制度的起源2．招投標制度的國際現狀3．我國招投標制度發展史1）第一階段：招投標制度初步建立2）第二階段：招投標制度規范發展3）第三階段：招投標制度不斷完善4）第四階段：招投標監管愈發嚴格5．公開招標與邀請招標課堂問題：招投標制度的經濟實質是什么？二、招投標的法律適用問題1．我國招投標法律體系的5......