貴陽售后跟蹤培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

新任主管管理技巧 上海：2025年07月31日

了解并掌握主管的責任與核心任務；使主管全面掌握基本的管理常識、管理的意義、如何實現有效管理；厘清自己的角色定位、角色轉換、職責，做好“執行領跑者”的橋梁；培養主管的自我認識能力、計劃實施、目標管控、員工輔導、執行力提升和協調能力；學習如何成為一個優秀的主管，建立主管的威信、激勵下屬，引領下屬的工......

基于勝任力-實景招聘與面試技巧 上海：2025年07月31日

熟知人才的標準與能力要求，建立勝任力模型掌握人才甄選的方法的選取及面試技巧掌握基于勝任力的面試甄選方法，行為面試法/壓力面試法/工作模擬法/拓展面試法課程大綱第一講：招聘面試之標準——勝任力模型一、招聘面試的常見誤區1. 完美的人才2. 俄羅斯套娃3. 人才的趨同4. 偏聽偏信案例：諾基亞之殤二......