貴陽服務理念培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

第一講 互聯網+大數據時代下如何揭開投訴用戶的面紗大數據時代的數據分析還需要統計嗎？多媒體渠道服務投訴還能雪藏嗎？各式問題的處理光靠累積經驗和崗位培訓遠遠不夠!那站在投訴崗位的各類人士不禁要重新打量一下自己的技能包，看看是不是很快要被時代浪潮以大浪淘沙的方式清洗掉了。1.探索大數據的神秘2.“快&rdquo......

新經理入門必修班——新經理的3大職責 上海：2025年09月26日

第一章: 自我管理模塊一. 職業化素養與角色認知模塊二. 擁有積極的心態模塊三. 培養最佳的職業習慣1.習慣是如何培養和改變的2.必須具備的職業習慣模塊四. 如何培養責任心1．責任心—職業化的底線2．責任感的構成要素和工作態度3．管理者對公司的責任模塊五．新經理如何與上級相處1. 怎樣看待你的上司2. 如何......

MRO備品備件采購管理實務應用 深圳：2025年09月29日

備品備件MRO對資產型企業運營成本的影響越來越大，有效的MRO 供應鏈管理可以為企業持續運行提供更高的保障，同時又能降低MRO的采購成本及相關的庫存成本。本課程從供應鏈的視角，深入探討MRO采購管理、供應商管理、庫存管理、維護備件的需求預測等專題，用大量的實例和案例，講解MRO供應鏈管理的最佳實踐。課程收益理解MRO供......