貴陽服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

移動互聯(lián)時代是消費(fèi)者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

班組長安全管理百寶囊 廣州：2025年08月02日

一.班組長自我認(rèn)知與角色定位1.班組長承擔(dān)工作職責(zé)2.班組長的基本管理職責(zé)3.班組長的角色轉(zhuǎn)換及角色認(rèn)可4.班組長的基本知識與技能二.班組現(xiàn)場管理基本能力1.安全生產(chǎn)事故案例2.安全生產(chǎn)法律法規(guī)3.安全管理主體責(zé)任4.【現(xiàn)場安全管理案例展示】三.風(fēng)險識別與管控1.如何開展現(xiàn)場風(fēng)險識別？2.如何制定風(fēng)險管控措施？3.如何......

管理者的角色認(rèn)知 上海：2025年07月17日

1、案例分析：通過不同行業(yè)及領(lǐng)域的實踐案例剖析和借鑒，讓學(xué)員切身領(lǐng)悟管理者需要掌握的思維模式和能力；2、反面思維：課程內(nèi)容從管理者的管理誤區(qū)與雷區(qū)入手，讓學(xué)員深刻認(rèn)識到管理者應(yīng)該避免哪些雷區(qū)，對管理者需要掌握的思維和技能有更迫切的認(rèn)知和理解。課程大綱第一類錯誤 太把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一、沒認(rèn)清角色，做老板的法官1、你是誰？&m......