貴陽服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優質服務（30分......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

創新思維、快如閃電-10秒完成數據分析（Excel實用班） 上海：2025年10月29日

集中講授課程大綱單元一【數據整理篇】 3小時 常用實用一鍵如飛，極速操作，EXCEL必備的絕殺技！本章目標：本單元重點講高手的習慣，講思路，講數據整理，建表規范，表格美化，快捷操作，改變肉眼操作，改變重復操作，讓Excel飛！高手習慣之一使用快捷操作（案例：上百萬數據行中快速移動選擇)高手習慣之二熟悉菜單工具（案例：按......

招聘面試實戰訓練 上海：2025年11月04日

企業競爭越發激烈，市場環境越發嚴峻，HR 部門招聘仸務越來越重。那么如何在眾多前來面試的人選中選出最符合公司需求的人才是HR 工作者的重中之重。課程收益掌握有效的心理測評工具提煉招聘崗位的勝仸要素學會在面試中應用STAR 行為面試技巧針對招聘崗位的勝仸要素進行行為問題的設計與提問掌握最高效的評價技術進行集體式甄選收獲一......