貴陽服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年09月13日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年09月24日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

培訓師授課技巧——TTT培訓師之“導” 上海：2025年09月25日

模塊一：培訓師角色認知與緊張處理1、成人學習理論與角色認知2、講師角色定位3、第一次講課訓練4、緊張應對處理模塊二：講師風范打造1、一分鐘自我介紹2、手勢、眼神、站姿專項實戰訓練3、親和力打造4、辨證思維訓練模塊三：讓你授課和備課易如反掌的魚式結構（必講，重點）1、如何開頭 90秒練習a、問兩個問題b、感謝兩個人c、提......

崗位設計、績效管理與薪酬設計 上海：2025年09月26日

總經理、副總經理、各部門總監、人力資源經理、其他各部門經理課程大綱：第一部分：組織結構、崗位設計與分析一、人力資源戰略管理與人力資本增值（道與術）☆ 案例：某高科技企業的人才戰略與實施1、人力資源管理的系統平臺☆ 案例分享：企業人力資源管理部門的組織建設，矩陣式的運作結構是人力資源戰略得以執行的重要保障。2、中國企業所......