蘭州客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年10月09日

客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

卓越精益敏捷供應鏈管理訓練營之物流戰略、網絡設計、倉儲與庫存、交付與實施 深圳：2025年11月22日

Day1: 現代供應鏈管理中的物流倉儲交付與實施第一章：供應鏈管理的重要性及企業物流供應鏈系統的構建1.物流的概念、分類、重要性及發展趨勢2.幾個比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業物流供應鏈系統的構建4.企業選址戰略及工廠車間布局5.物流供應鏈管理構建企業的核......

電路設計常見問題解析和整改措施技術高級研修班 上海：2025年10月11日

電路工程師、測試工程師、系統工程師、技術經理等課程大綱：講課內容屆時會根據參加學員實際要求會有所調整，具體以講義為準。1、分析方法(1)工程計算和容差分析方法(2)環境應力分析(3)人機交互分析(4)關聯設備互動分析(5)過渡過程應力(6)負載波動分析(7)單一故障分析(8)可靠性預計分析(9)判據標準2、分析要點2.......