蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；投訴的處理是一個(gè)持續(xù)與客戶溝通的過(guò)程，離開(kāi)了具體而真實(shí)的場(chǎng)景，去接受放之四海而皆準(zhǔn)的真理，如同“高空射箭&rdqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

在產(chǎn)品同質(zhì)化、產(chǎn)能過(guò)剩化、利潤(rùn)微薄化的當(dāng)下，企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？客戶是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，以客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。有的企業(yè)是讓客戶滿意，有的企業(yè)是讓客戶感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客戶既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

基于LTC流程的銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理 上海：2025年09月11日

董事長(zhǎng)+營(yíng)銷VP+銷售總裁+大區(qū)總監(jiān)+銷售經(jīng)理+銷售精英等銷售管理者課程大綱上午9：00~12:00第一部分：項(xiàng)目立項(xiàng)1.引導(dǎo)銷售項(xiàng)目以及其立項(xiàng)（1）基于LTC流程的銷售項(xiàng)目運(yùn)作管理基礎(chǔ)知識(shí)（2）商機(jī)轉(zhuǎn)換成合同過(guò)程關(guān)鍵步驟及項(xiàng)目把握度2.立項(xiàng)申請(qǐng)與評(píng)審（1）立項(xiàng)意義：投資決策 VS 機(jī)會(huì)抓取？（2）基于LTC的銷售項(xiàng)目......

創(chuàng)造性人才養(yǎng)成計(jì)劃（工作坊） 上海：2025年09月06日

1、傳統(tǒng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)2、企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部3、一般員工4、產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)部門、產(chǎn)品經(jīng)理及項(xiàng)目組成員課程大綱第一模塊 創(chuàng)新的《葵花寶典》：精益創(chuàng)新方式25例日常生活中的日本創(chuàng)新一、創(chuàng)新的定義熊彼特的定義精益創(chuàng)新方式的定義大定義、小定義二、創(chuàng)新的要素價(jià)值與創(chuàng)意創(chuàng)新的重點(diǎn)和難點(diǎn)三、創(chuàng)新的類型與創(chuàng)新矩陣價(jià)值驅(qū)動(dòng)型......