蘭州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問題的方法具有操作性;關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)程中的表現(xiàn)，敏銳洞察學(xué)員的需求，做并出積極的反判斷和反饋，隨時(shí)提供獨(dú)到的方......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

管理經(jīng)濟(jì)學(xué) 廣州：2025年10月19日

1、市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制（1）市場(chǎng)模型（2）斯密與看不見的手2、資源最優(yōu)配原則（1）邊際效用（2）價(jià)值悖論3、邊際決策方法（1）解決企業(yè)決策問題的條件（2）集中案例分析（3）利潤(rùn)最大化原則4、市場(chǎng)少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)行為（1）市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分類（2）讀書競(jìng)爭(zhēng)與少數(shù)競(jìng)爭(zhēng)（3）案例分析5、市場(chǎng)多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)行為（1）壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)（2）什么行業(yè)特點(diǎn)容易......

情商領(lǐng)導(dǎo)力-高情商溝通共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系 上海：2025年10月16日

第一講：烏卡時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力新思維基本目標(biāo)：認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力與情商的關(guān)系一、第五力左右團(tuán)隊(duì)成敗團(tuán)隊(duì)討論：一個(gè)高凝聚力高績(jī)效的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)有哪些核心特質(zhì)？1. 這些特質(zhì)提示了什么？2. 第五力是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵因素3. 第五力對(duì)績(jī)效的影響4. 第五力對(duì)團(tuán)隊(duì)文化的影響5. 第五力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的關(guān)系案例：著名中醫(yī)李可的環(huán)境診斷論二、領(lǐng)......