蘭州客戶滿意度培訓公開課

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎服務品質是物業服務的根基，如何管理好基礎服務品質？這里有流程問題、標準問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應性問題。找準問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎上才可能做好基礎服務品質。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業經驗，總結當下大量......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強市場競爭力培訓受眾:1、客戶服務總監2、呼叫中心戰略管理者課程大綱:一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

新法下企業勞動關系管理制度設計，用工成本的管控與風險規避及實務應對技巧 深圳：2025年08月01日

隨著《勞動合同法》、《調解仲裁法》、《深圳經濟特區和諧勞動關系促進條例》等法律法規的不斷深入實施，以及《工傷保險條例》、《深圳市員工工資支付條例》等的先后修訂，《深圳市住房公積金管理暫行辦法》自2010年12月起施行，再加上全國工資普調的大環境，企業在勞動關系管理上不斷面臨新的挑戰，也遇到了各種不同的困惑，面對著紛繁復......

戰略性薪酬規劃與全面預算管理 北京：2025年07月25日

越來越多的企業的HR和薪酬福利負責人意識到，在企業內不能閉門造成，要走出HR的專業深井，緊跟企業戰略的步伐，才能真正支持業務發展。本課程從實戰與案例出發，帶你一起走出專業深井，一步一步學習戰略性薪酬規劃的方方面面。課程收益如何鏈接業務-人才-人力資本，有效解讀業務并進而形成有效的薪酬戰略以配合訛誤戰略？如何進行量化的薪......