蘭州CSM培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

● 一套識客工具：具體維度識別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結構：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強信任度；● 一套提問話術：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個轉介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復購才是經營目的，運用工具更好地轉化課程大綱導......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

呼叫中心投訴心理分析與驚喜服務 成都：2025年10月17日

培訓完結后，學員能夠：了解互聯網+時代下的投訴處理創新思維，有效突破客服投訴處理人員解決問題能力瓶頸了解不同服務渠道的投訴管理模式與服務特點掌握基于客戶體驗的管理與售后服務后流程設計修改掌握如何識別投訴客戶的性格與習慣掌握投訴處理過程中的客戶診斷模型掌握虛擬“客戶畫像”適用對象：服務相關人員課程......

水平營銷TM實戰精品班 深圳：2025年10月30日

結合菲利普·科特勒博士的國際暢銷書《水平營銷》開發而成，代表著營銷創新的最新發展方向。把復雜的創新思路用實用、簡潔的模型和方法來闡述，更利于學員掌握和運用。課程融合了全球及中國眾多企業的水平營銷成功實例，學員可以廣泛借鑒使用。小組討論、學習游戲、反饋練習等手段有助于強化學習效果，效果為全球見證。培訓收益：......

人才盤點與人才梯隊建設技巧 深圳：2025年10月24日

針對性：針對性的課程開發，真正做到講你想聽的，給你所想要的科學性：對世界標桿企業案例研究深入，充分了解國際先進模式和資訊，避免課程內容掉進經驗主義泥潭，確保課程的正確性和科學性實操性：精選了5個咨詢案例在課程中深入講解，5個咨詢案例都是朱老師親身經歷的，極具參考性，可模仿或創造性地模仿工具性：課程提供5個只有咨詢客戶才......