銀川客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現(xiàn)場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

內(nèi)部控制 北京：2025年09月27日

1. 學會制定實施企業(yè)內(nèi)部的風險控制計劃2. 學會如何建立企業(yè)的信用管理體系3. 掌握風險評估工具、了解企業(yè)內(nèi)部控制的關鍵點4. 掌握內(nèi)部審計的多種方法培訓對象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理、財務總監(jiān)、各部門經(jīng)理、中高層管理人員及相關財務人員等課程大綱：備注：以下內(nèi)容版權所有，僅供參考學習。第一單元 企業(yè)內(nèi)部控制的概述內(nèi)部控制的......

TOC-業(yè)財融合與業(yè)績倍增的利器 深圳：2025年10月09日

財務總監(jiān)，管理會計，業(yè)務財務戰(zhàn)略決策支持部門TOC 約束理論興趣愛好者課程大綱第一模塊：VUCA下對企業(yè)提出的新要求第二模塊：TOC 約束理論的介紹第三模塊：TOC 思維方式及運用第四模塊：財務決策支持體系-TOC 有效產(chǎn)出會計（TA）第五模塊：TOC 的跨部門溝通與說服技巧......