銀川抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章、當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年11月11日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

人力資源助理 上海：2025年11月03日

新進的人力資源人員、人力資源助理、有志于從事人力資源工作的人士課程大綱：人力資源管理的價值人力資源管理的角色人力資源部的職責人力資源工作人員的常見誤區(qū)公平而有競爭性的薪資系統(tǒng)企業(yè)薪資福利系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)的不同形式如何吸引并留住人才工資制度的管理與調(diào)整員工福利制度通過培訓實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略決策員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓的實施與跟進培......

5S活動徹底作戰(zhàn) 深圳：2025年09月26日

制造型企業(yè)中高層管理人員，涉及各職能部門課程大綱：前言生產(chǎn)現(xiàn)場“觀、感、悟”：怎樣的現(xiàn)場才是“卓越的現(xiàn)場”？（ ＰＱＣＤＳＭ）企業(yè)5S活動持續(xù)推進失敗原因反省1．5S無用論：5S活動過于簡單，不能提升QCDSM2．急功近利：雷聲大、雨點小3．５Ｓ麻痹論、疲勞論：我們的５Ｓ......