銀川客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 成都：2025年08月16日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 北京：2025年09月26日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷&......

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語(yǔ)管控與進(jìn)出口關(guān)務(wù)實(shí)務(wù) 上海：2025年08月15日

模塊一，INCOTERMS® 2020修訂變化與貿(mào)易術(shù)語(yǔ)應(yīng)用案例分析一、國(guó)際貿(mào)易慣例在國(guó)際貿(mào)易中的作用1. 國(guó)際貨物貿(mào)易中的合同合同的形式有哪些？國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)一定要簽訂書(shū)面合同嗎？書(shū)面合同的形式有哪些？國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同適用的規(guī)則國(guó)際貿(mào)易合同適用什么法律？各國(guó)法律有何差異？相關(guān)的國(guó)際慣例及其適用國(guó)際貿(mào)易慣例如何約......

實(shí)戰(zhàn)談判訓(xùn)練營(yíng)-情景、方法與技巧 上海：2025年09月23日

一、談判概論談判框架談判結(jié)構(gòu)與流程談判的類型解析：輸、贏、和、破、拖二、談判準(zhǔn)備主要問(wèn)題與次要問(wèn)題目標(biāo)、區(qū)間、最佳備選方案談判策略：競(jìng)爭(zhēng)性談判與合作性談判流程、步驟、分工情境模擬與預(yù)期結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)管理三、實(shí)例演練：農(nóng)場(chǎng)風(fēng)云【需要與想要】四、進(jìn)行談判關(guān)系定調(diào)、運(yùn)用行為建立聯(lián)結(jié)起承轉(zhuǎn)合四部曲原則性談判與立場(chǎng)性談判的應(yīng)用核心談判......