銀川客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

財務(wù)報表閱讀與報表分析 上海：2025年10月22日

辨別報表質(zhì)量了解報表造假的主要手段和甄別方法快速捕捉信息掌握財務(wù)報表的分析技巧，抓取關(guān)鍵的有用的財務(wù)信息透視經(jīng)營狀況學(xué)習(xí)報表分析方法，多維度考量報表信息，梳理企業(yè)經(jīng)營脈絡(luò)課題討論分層討論，演練沙盤，使學(xué)員掌握報表分析技巧，助力企業(yè)決策課程目標(biāo)：企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)負(fù)責(zé)人、財務(wù)經(jīng)理、投資經(jīng)理財務(wù)部門主管、預(yù)算分析、財務(wù)分......

新會計準(zhǔn)則在企業(yè)中的運(yùn)用、合并財務(wù)報表編制分析及匯繳新政與財稅合規(guī)管控實務(wù)專題培訓(xùn)班 上海：2025年10月29日

企業(yè)管理人員、財務(wù)負(fù)責(zé)人、稅務(wù)負(fù)責(zé)人、審計負(fù)責(zé)人、合規(guī)管理人員，會計、審計、出納、會計師事務(wù)所、稅務(wù)師事務(wù)所等相關(guān)財務(wù)人員。課程大綱：第一部分 新會計準(zhǔn)則在企業(yè)中的運(yùn)用重點、難點詳解及合并財務(wù)報表編制與分析第一講 新收入準(zhǔn)則會計實務(wù)及稅會差異一、新準(zhǔn)則中收入范圍及稅會差異二、新準(zhǔn)則收入確認(rèn)計量變化與稅法差異三、新準(zhǔn)則的......