銀川客戶滿意度培訓(xùn)公開課

物業(yè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)化訓(xùn)練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)服務(wù)的根基，如何管理好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)？這里有流程問題、標(biāo)準(zhǔn)問題，但更多是新的背景下的管理邏輯和方法適應(yīng)性問題。找準(zhǔn)問題的核心，找到最核心的解決法門，提升管理效率，在效率提升的基礎(chǔ)上才可能做好基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。各種客戶滿意度提升方法喧囂塵上，但是往往熱鬧有余效用不足，黎老師集十幾年的萬科物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)當(dāng)下大量......

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

了解客戶滿意度的核心問題認(rèn)識客戶滿意度的重要性掌握客戶滿意度管理的原則和方法提升客戶滿意度,增強(qiáng)市場競爭力培訓(xùn)受眾:1、客戶服務(wù)總監(jiān)2、呼叫中心戰(zhàn)略管理者課程大綱:一、客戶服務(wù)概述1.企業(yè)競爭的演進(jìn)——客戶需求的變化1.01、客戶流失的原因2、客戶需求的冰山原理3、以“以客戶為中心&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

全面預(yù)算編制以及預(yù)算的執(zhí)行、控制與分析實(shí)務(wù) 上海：2025年09月16日

01 董事長、總經(jīng)理02 財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理03 各預(yù)算中心責(zé)任人課程大綱：一、基于戰(zhàn)略目標(biāo)的全面預(yù)算管理-現(xiàn)代企業(yè)為什么需要全面預(yù)算管理-企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)與預(yù)算的關(guān)系-預(yù)算管理的戰(zhàn)略定位-基于資源的企業(yè)戰(zhàn)略-資源優(yōu)化配置是管理層的責(zé)任-預(yù)算是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的資源路徑-什么是預(yù)算控制？-“防火”......

MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升 北京：2025年07月19日

新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士。課程大綱第一部分 自我管理篇一、管理與角色認(rèn)知1. 從專業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？2. 管理的目的是什么？3. 管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？4. 管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？5. 管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識6. 管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？【討......