銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

第一部分 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù) 培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)什么是客戶服務(wù)客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務(wù)的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)包含哪些內(nèi)容案例分析與演練：她有無(wú)服務(wù)意識(shí)？3、何謂客戶服務(wù)技巧我如何提升服務(wù)技巧案例與研討：他用了哪些服務(wù)技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來(lái)越......

智能時(shí)代的數(shù)字化審計(jì) 北京：2025年10月13日

• 借助案例，幫助學(xué)員了解大數(shù)據(jù)審計(jì)的環(huán)境特征和技術(shù)要素• 幫助學(xué)員熟悉開(kāi)展智能審計(jì)需要的基礎(chǔ)知識(shí)和工具方法• 幫助學(xué)員了解如何開(kāi)展智能審計(jì)應(yīng)用• 提高審計(jì)水平，更好的助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：• 內(nèi)控審計(jì)部、內(nèi)控合規(guī)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的主管或資深員工•......

《精裝修項(xiàng)目的綠城式工程聯(lián)動(dòng)管理方法、施工技術(shù)要點(diǎn)、材料選擇策略及開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避解析 北京：2025年09月27日

1、地產(chǎn)公司的決策層管理人員（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總等）;2、地產(chǎn)公司精裝修工程總、項(xiàng)目總、設(shè)計(jì)總、成本總、營(yíng)銷總、工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、精裝工程師等人員課程大綱一、住宅精裝修趨勢(shì)及精裝修的幾種誤區(qū)解析；1、成品化住宅的技術(shù)特征及目前存在的主要問(wèn)題分析2、關(guān)于設(shè)備陽(yáng)臺(tái)、機(jī)電的認(rèn)知誤區(qū)3、關(guān)于功能與美觀度的認(rèn)知誤區(qū)4、關(guān)于精......