銀川客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復(fù)雜、收費......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

在產(chǎn)品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。本課程在加強客戶服務(wù)理論和意識的基礎(chǔ)上，對客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進入服務(wù)經(jīng)濟戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

企業(yè)固定資產(chǎn)管理 深圳：2025年10月24日

案例引子：企業(yè)固定資產(chǎn)與設(shè)備管理問題面面觀---固定資產(chǎn)管理常見問題分析第一篇：現(xiàn)代企業(yè)固定資產(chǎn)管理理念、原理與規(guī)范基礎(chǔ)第一講：固定資產(chǎn)概述及其重要性必要性新認(rèn)識1.1何謂企業(yè)固定資產(chǎn)？固定資產(chǎn)有何特點？1.2 固定資產(chǎn)的價值內(nèi)涵及其構(gòu)成新認(rèn)知1.3固定資產(chǎn)的資本特性及全生命周期新認(rèn)知1.4固定資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)移運動規(guī)律新......

項目管理知識體系（PMP）及在房地產(chǎn)領(lǐng)域中的應(yīng)用 上海：2025年10月18日

●國內(nèi)、國際企業(yè)壽命統(tǒng)計數(shù)據(jù)及原因分析●我國項目管理第一個成功案例的介紹●PMP項目管理知識體系來源及資質(zhì)簡介●學(xué)習(xí)PMP項目管理的目的：掌握一種國際通用的、科學(xué)的項目管理方法●PMP項目管理“管什么？不管什么？”●PMP項目管理九大知識體系介紹一、項目的綜合管理◇ 項目的定義及房地產(chǎn)項目的特征......