銀川售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......

服贏未來—服務(wù)意識與服務(wù)溝通實戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

中國已進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略時代。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促......

基于第五項修煉的成長型管理組織效能與卓越家庭教育 廣州：2025年11月14日

一、成長型組織（公司和家庭）1、破冰：能量喚醒：促進(jìn)關(guān)系游戲2、成長型組織的三大特征3、個人及組織的管理效能，以及其核心動力4、最高效能？二、建設(shè)成長型組織的三要素1、管理者的特質(zhì)（部門管理者及父母）2、使命與愿景（部門及家庭）3、達(dá)成使命、愿景的機制（ 部門及家庭）三、建設(shè)成長型組織的五步驟1、共同愿景；2、自我超越......

工藝流程規(guī)劃和設(shè)計 廣州：2025年10月23日

系統(tǒng)掌握產(chǎn)品過程開發(fā)，工藝流程設(shè)計，系統(tǒng)布局設(shè)計和產(chǎn)線設(shè)計，過程能力研究和系統(tǒng)防錯，客戶需求和產(chǎn)能管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及CAM技術(shù)在工藝設(shè)計的應(yīng)用。通過以上方法論的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以從總體上理解工藝設(shè)計的宏觀思想，具備從工作站設(shè)計到系統(tǒng)產(chǎn)線設(shè)計的能力，達(dá)到產(chǎn)品批量轉(zhuǎn)化的能力，實現(xiàn)研發(fā)產(chǎn)品的精確復(fù)制，為實現(xiàn)精益制造打下堅實的基......