銀川服務理念培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

金牌客服的實踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶：內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務的旅程* 準備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關系能力* ......

服贏未來—服務意識與服務溝通實戰 成都：2025年10月09日

導入：一張圖看懂客戶行為客戶旅程地圖共創：小組某企業背景，草擬一份客戶旅程地圖1.0第一講：客戶行為與不同類型客戶心理分析一、客戶為什么買單？1. 客戶購買過程中的心理活動分析（案例）2. 影響客戶消費的常見心理效應案例分析：馬斯洛需求層次理論在消費中的體現（小組討論）小組討論：我們行業客戶的購買動機是什么？二、有的放......

從開發至投產的全面項目管理 北京：2025年09月24日

1、了解制造業項目管理基本知識，了解項目制管理與傳統的制造業管理的區別；掌握制造業項目制管理組織結構設計方法及運營管理體系；2、掌握制造業項目管理的壽命期階段管理方法，塑造以客戶為導向的工廠運營管理；3、系統學習項目開發階段的過程管理，讓項目贏在開發、設計；4、學習量產管理中項目運營管理方法及核心運營指標管理，縮短從開......

SQE供應商質量管理與工具運用高級培訓班 上海：2025年12月03日

一 企業的挑戰1. 解決問題的總思路( MDP 每日績效管理) ：效率（Productibity）質量（Quality）成本（cost）交期（Delivery）安全（Safety）士氣（Moral）2. 質量成本3. 十倍定律，蘑菇定律4. 新舊質量成本觀念對比5. 質量、時間和成本之間的關系二 供應商的開發和評定1.......