銀川售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶(hù)思維“？二、客戶(hù)心理需求分析1.從不滿(mǎn)到投訴的行為路徑2.客戶(hù)不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿(mǎn)意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)服務(wù)的基本概念* 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的要求* 我們的客戶(hù)：內(nèi)部和外部2.滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)滿(mǎn)意度理論* 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的要求3.客戶(hù)服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)（TQM） 廣州：2025年10月31日

研發(fā)、工程、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等部門(mén)管理人員課程大綱第一部分 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤(rùn)---質(zhì)量成本，2、質(zhì)量，競(jìng)爭(zhēng)的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二部分 事先預(yù)防設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)......

工廠物流智能化的實(shí)踐 上海：2025年10月27日

通過(guò)課程學(xué)習(xí)和案例討論等，學(xué)員可以深刻理解智能物流的系統(tǒng)組成關(guān)與架構(gòu)，掌握智能物流的主要規(guī)劃方法，熟悉主要設(shè)備使用場(chǎng)景，掌握智能物流實(shí)施路徑。課程對(duì)象制造型企業(yè)總經(jīng)理、高管團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)總裁、廠長(zhǎng)以及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，企業(yè)生產(chǎn)、物流管理人員，物流改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。課程大綱一、智能制造與智能物流1 工業(yè) 4.0 與中國(guó)制造 20252......