銀川服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年08月16日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中高層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝通......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月13日

售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗經(jīng)濟(jì)時代1.1體驗經(jīng)濟(jì)時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟(jì)時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實務(wù) 上海：2025年08月19日

一、深入業(yè)務(wù)管控成本、應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)1、當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營中的成本現(xiàn)狀• 企業(yè)成本與收入困境• 深入業(yè)務(wù)活動、勘察成本控制解法2、從價值鏈成本管理到戰(zhàn)略成本管理3、企業(yè)常見的業(yè)務(wù)循環(huán)類型介紹二、銷售與收款循環(huán)中的成本分析與控制1、銷售業(yè)務(wù)流程梳理• 銷售業(yè)務(wù)鏈路解讀• 從線索到回款，......

財務(wù)人員必備Excel財務(wù)管理應(yīng)用 廣州：2025年09月26日

財務(wù)總監(jiān)/經(jīng)理、會計/稅務(wù)主任等財務(wù)人員、各部門管理人員說明：本課程使用Excel2016版講解，但Excel2013及2010SP1版也可以使用或部分使用Power pivot功能。統(tǒng)一提供電腦，學(xué)員無需自帶。課程大綱一、報表數(shù)據(jù)的處理1.報表結(jié)構(gòu)快速調(diào)整2.閃電匯總100個報表3.快速消除四舍五入差異4.財務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)......