銀川服務禮儀培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問題解決 深圳：2025年12月19日

(一)了解全腦思維模型及思維偏好模式(二)掌握先進的全腦思維工具，幫助解決工作問題；(三)學會用全腦思維工具來分析問題（帕累托、魚骨圖、思維導圖、團隊列名等）；(四)學會用程式化的行動學習來解決問題。(五)增強自我認知，提升綜合素質，實現(xiàn)團隊學習課程對象各部門總監(jiān)、經理、骨干員工等、班站所長、班組長等課程大綱第一講 全......

采購成本控制與供應商談判技巧訓練 深圳：2025年12月18日

了解公司采購流程和產品定價過程；產品成本的核算方法、步驟、行動計劃；提升采購數(shù)據(jù)分析能力，掌握產品價格結構組成；學習盈虧平衡分析、學習曲線和QDA數(shù)量折扣分析；以實戰(zhàn)案例為背景，掌握成本控制與優(yōu)化的十大方法；了解采購談判的特點與基本原則；了解優(yōu)秀談判者的特質與成功談判守則；認識到談判前的準備工作與信息收集重要性；明確完......