西安客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

化繭成蝶—培訓師綜合能力訓練 深圳：2025年10月16日

現今，企業內部講師團隊建設已成為各大企業人才培養及儲備的發展趨勢。企業內部培訓實施是一個系統化的工程，環環相扣。內部培訓師隊伍的建設將有助于挖掘企業內部的隱性知識，促進服務組織力的提升。然而，很多講師雖然已經掌握了基本的演講技巧，但僅僅憑經驗和感覺去實施每一次課程，課程質量很難保證，對于內訓師來講，系統掌握課程開發和設......

質量過程管控與持續改善訓練營 北京：2025年10月17日

模塊一：課程導入1．質量例子的啟發2．學習小組建立及討論3．課程結構及大綱介紹4．質量管理三部曲：質量策劃、質量控制、質量改進模塊二：質量過程控制1.質量過程控制概述1)了解波動2)現場質量問題發生的根本原因：波動3)什么是質量控制？4)建立質量控制的流程2.建立過程質量控制步驟1)選擇受控對象關鍵產品特性KPC與關鍵......