西安抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

第一單元、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1、當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶(hù)需求層次的改變3、客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線(xiàn)人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

需求預(yù)測(cè)與庫(kù)存控制高級(jí)研修班 廣州：2025年11月28日

企業(yè)總經(jīng)理、采購(gòu)總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/計(jì)劃/物料經(jīng)理、資深采購(gòu)工程師、采購(gòu)人員、供應(yīng)人員等培訓(xùn)內(nèi)容第一講：企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理1. 供應(yīng)鏈管理范疇2. 商業(yè)流程管理3. 供應(yīng)鏈管理流程客戶(hù)關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理客戶(hù)服務(wù)管理需求管理訂單履約制造過(guò)程管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及商業(yè)化退貨管理4. 標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流程的要求5. 使用供應(yīng)鏈......

采購(gòu)人員綜合能力提升 深圳：2025年10月11日

企業(yè)高層帶隊(duì)參加，包括采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)工程師、采購(gòu)助理、SQE及其他供應(yīng)商管理相關(guān)人員等課程大綱一、數(shù)智化時(shí)代采購(gòu)人員新能力發(fā)展路徑1.供需雙變企業(yè)和采購(gòu)面臨的挑戰(zhàn)2.組織對(duì)采購(gòu)的期待和新要求3.采購(gòu)4.0體系升級(jí)工具：采購(gòu)4.0圖譜4.采購(gòu)新能力進(jìn)化路徑練習(xí)：采購(gòu)人員技能平衡輪工具：采購(gòu)人才發(fā)展路徑圖譜《數(shù)智化時(shí)代采購(gòu)......