西安抱怨處理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 北京：2025年10月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

○ 樹立主動服務意識○ 構建一流的客戶服務體系○ 超越客戶期望的客戶服務○ 掌握如何提升客戶服務技巧○ 通過提高滿意率提高客戶忠誠度○ 如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法課程大綱第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過優質的客戶投訴梳理方式，提高客訴滿意度，降低客戶流失率；2.構建客戶服務與客訴處理流程，降低銷售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過程中的矛盾與沖突，有效降低企業的名譽損失及金錢損失。崗位收益1、陳述塑造客戶情感忠誠的三個渠道與相關方法；2、運用專業化的溝通技巧提高滿意度；3、運用管理客戶期望值的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

金牌面試官—基于勝任力的招聘與甄選技術 廣州：2025年09月13日

第一講：認知篇-新生代的擇業特征及關心問題思考：為什么新入職的員工流失快？一、新生代員工的擇業觀1、消費環境變化2、成長環境3、價值觀4、新生代員工的群體特征5、擇業最喜歡的溝通方式、6、最喜歡的工作環境7、最喜歡的上級二、新生代擇業關心的問題1、認知：你們是誰2、內容：招我去干嘛3、要求：我能干什么4、榮耀：有沒有面......

市場工程學---市場分析及其工具運用 深圳：2025年08月01日

市場工程學分為市場分析、市場策略、市場監控三個部分。本課程是市場營銷管理中的經典課程。告知：本課程為中國獨家主辦、中國唯一的獨家版權課程。全世界只有2地方有此課程，一是德國西門子總部，二就是我們；所以，如您司看不懂本課程的價值，掏不起本次培訓的費用，請改選其他課程；全國統一價格，謝絕討價還價。課程目標：1.加強對市場營......