西安售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關(guān)于商鋪核心價(jià)值的課堂互動(dòng)問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點(diǎn)是什么？商鋪目標(biāo)客戶群定位是否準(zhǔn)確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關(guān)于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準(zhǔn)確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運(yùn)營管理的沖擊2、了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶對服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運(yùn)用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客......

采購價(jià)格分析與成本控制 深圳：2025年10月09日

第一講---采購核心價(jià)值與采購成本控制A.采購核心價(jià)值與供應(yīng)商關(guān)系策略1.采購對公司的核心價(jià)值---采購是為公司省錢還是掙錢！2.公司產(chǎn)品與物料采購的關(guān)系3.物料采購策略的制定B.采購流程的合理化設(shè)計(jì)1.采購流程8部曲<成交條件,訂單管理,交貨通知,供應(yīng)日產(chǎn)量 ,ETD/ETA管制,VMI與Min/Max,一步到......

Excel在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用-張健偉 上海：2025年08月11日

? 所有需要使用 EXCEL 軟件的財(cái)務(wù)部門人員課程大綱第一天 9：00-16：30一 財(cái)務(wù)部門常用的數(shù)據(jù)處理技巧總結(jié)1 實(shí)用的數(shù)據(jù)輸入方法、技巧和注意事項(xiàng)2 快速批量輸入數(shù)據(jù) (文本型、日期時(shí)間型、數(shù)值型) 3 從數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入的數(shù)據(jù)進(jìn)行分列處理：例如：文本型數(shù)字轉(zhuǎn)化為純數(shù)字、純數(shù)字轉(zhuǎn)化為文本型數(shù)字、將非法的日期轉(zhuǎn)換為標(biāo)......