西安客戶滿意度培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系維護(hù)與客戶滿意度管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年09月27日

企業(yè)擁有提供高質(zhì)量服務(wù)的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點(diǎn)：提供方便、快捷、統(tǒng)一服務(wù)的企業(yè)將擁有明顯的競爭優(yōu)勢。近幾年呼叫中心在各行各業(yè)的發(fā)展運(yùn)用與貢獻(xiàn)已經(jīng)是有目共睹，如何科學(xué)、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運(yùn)營管理者們共同關(guān)注的課題。培訓(xùn)收益：了解客戶滿......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

構(gòu)建以過程和風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系 上海：2025年10月13日

前言 質(zhì)量管理體系推進(jìn)的誤區(qū)第一章 質(zhì)量管理體系的核心1.1管理體系的含義1.2過程的要素1.3過程與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系1.4體系與業(yè)務(wù)的關(guān)系第二章 質(zhì)量管理體系策劃2.1質(zhì)量管理體系框架2.2質(zhì)量管理體系策劃過程與風(fēng)險(xiǎn)分析2.3質(zhì)量管理體系策劃過程責(zé)任與流程第三章 質(zhì)量管理體系過程識(shí)別3.1質(zhì)量管理體系過程3.2過程識(shí)別......

工藝流程規(guī)劃和設(shè)計(jì) 廣州：2025年10月23日

系統(tǒng)掌握產(chǎn)品過程開發(fā)，工藝流程設(shè)計(jì)，系統(tǒng)布局設(shè)計(jì)和產(chǎn)線設(shè)計(jì)，過程能力研究和系統(tǒng)防錯(cuò)，客戶需求和產(chǎn)能管理，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)以及CAM技術(shù)在工藝設(shè)計(jì)的應(yīng)用。通過以上方法論的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以從總體上理解工藝設(shè)計(jì)的宏觀思想，具備從工作站設(shè)計(jì)到系統(tǒng)產(chǎn)線設(shè)計(jì)的能力，達(dá)到產(chǎn)品批量轉(zhuǎn)化的能力，實(shí)現(xiàn)研發(fā)產(chǎn)品的精確復(fù)制，為實(shí)現(xiàn)精益制造打下堅(jiān)實(shí)的基......