西安CSM培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關(guān)鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

商業(yè)項(xiàng)目完全區(qū)別于住宅項(xiàng)目的操盤思路！那么：如何做商業(yè)的營銷推廣？如何快速提升團(tuán)隊(duì)成員的商業(yè)銷售專業(yè)度和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？已經(jīng)擺在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)面前。尤其在招商銷售團(tuán)隊(duì)的打造、銷售策略、技能和話術(shù)的提升上需要進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，使之能夠快速掌握商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目價(jià)值的核心，將準(zhǔn)客戶高效轉(zhuǎn)化為成交客戶，提高銷售業(yè)績，解決現(xiàn)階段公司困境......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

工業(yè)工程（IE） 上海：2025年07月26日

一、IE起源與精益思想1、IE定義和起源 2、工業(yè)工程意識3、生產(chǎn)系統(tǒng) 4、增值的概念5、識別浪費(fèi)與消除浪費(fèi)的入手點(diǎn) 6庫存掩蓋問題7、確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序 8、操作者與機(jī)器間的定量關(guān)系9、案例分析 10、生產(chǎn)周期分析11、利特爾法則 12、快速換模13、OEE計(jì)算 14、機(jī)器定量管理案例分析二、工序分析法1、工序分析法定......

新會計(jì)準(zhǔn)則難點(diǎn)解析與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 北京：2025年09月11日

一、新會計(jì)準(zhǔn)則最新發(fā)展介紹最新企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則改革對財(cái)務(wù)工作的影響新會計(jì)準(zhǔn)則概述與發(fā)展（最新更新）企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則1-6號（重點(diǎn)問題解讀）二、重點(diǎn)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)應(yīng)用No.1存貨（Inventories）No.4固定資產(chǎn)（Fixedassets）No.6無形資產(chǎn)（Intangibleassets）No.9職工薪酬（Employeeco......