西安客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營 長沙：2025年10月11日

答疑解惑：了解管家服務落地應用的四大困惑明晰職責：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責深度剖析：洞察鉑金管家服務體系的三大支撐核心能力：學習鉑金鳳凰管家必備六大發展力能力延展：掌握服務設計原理，提升服務體系設計能力細節管理：學習三色客戶服務地圖繪制法深度服務：熟悉獲得客戶信賴的三個關鍵技巧驚喜服務：掌握驚喜服務的兩大......

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

我們已經進入了產品過剩，同質化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業由于客戶流失而失去市場，業績下滑。有的企業為了留住客戶，頻頻加入價格戰，導致企業收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關系管理，客戶忠誠度提升，已經成為當今企業生存和發展的頭等大事。客戶關系管理水平成為企業核心競爭力之一。市場在......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 西安：2025年11月13日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

移動互聯時代是消費者主權時代，改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程，也是創造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候，再進行服務補救已經是被動之舉，因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

企業高效預算管理編制方法與控制實務 廣州：2025年10月24日

企業高管與財務負責人、財務總監、財務經理；企業經營管理層、中層管理人員；企業部門經理（研發、生產、銷售等部門）；企業項目經理、分公司負責人等。課程收益1)理清對全面預算的認識與功能定位2)明確高效的全面預算管理體系中的重點和難點3)理解構建適合自己企業的預算管理體系的思路4)學習預算編制的流程、工具和方法如何規避企業的......

人才引爆點：可復制的人才管理實操班 上海：2025年11月07日

第一單元：關鍵人才供應鏈策略——從組織人才戰略到關鍵人才打造?人才與戰略思考的邏輯：人才戰略、關鍵人才與商業目標?邁向未來的人才發展戰略的三個關鍵詞（人才供應鏈、培養基地、關鍵崗位培養）?對人才供應鏈三大工具的效果分析?關鍵人才建設是HR與業務部門的一場共舞?HR與業務部門有效聯動的五大方式（三......