西安售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 西安：2025年11月13日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識(shí)更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的2臺(tái)3廳的投訴服務(wù)渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務(wù)知識(shí)/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計(jì)算復(fù)雜、收費(fèi)......

金牌客服的實(shí)踐指南 成都：2025年10月09日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

服贏未來—服務(wù)意識(shí)與服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn) 成都：2025年10月09日

● 一套識(shí)客工具：具體維度識(shí)別不同類型客戶的特性及心理，給以針對性的溝通策略，洞察客戶需求；● 三套破冰結(jié)構(gòu)：與客戶建立初期良好氛圍，有利于建立更強(qiáng)信任度；● 一套提問話術(shù)：提問是挖掘客戶需求的根本技巧，梳理出隱性需求● 一個(gè)轉(zhuǎn)介紹工具NPS：客戶滿意不是盈利，客戶忠誠帶來復(fù)購才是經(jīng)營目的，運(yùn)用工具更好地轉(zhuǎn)化課程大綱導(dǎo)......

政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度最新解釋與重難點(diǎn)解析和預(yù)算績效、成本核算、國有資產(chǎn)管理專題培訓(xùn)班 上海：2025年10月15日

專題一：政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度最新解釋及重難點(diǎn)解析與事業(yè)單位財(cái)務(wù)規(guī)則專題1、政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度重難點(diǎn)(1) 主要會(huì)計(jì)科目解讀；(2) 政府會(huì)計(jì)年末預(yù)算結(jié)余與結(jié)轉(zhuǎn)核算；(3) 年初會(huì)計(jì)調(diào)整事項(xiàng)；(4) 會(huì)計(jì)報(bào)表編制；(5) 政府會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度中重點(diǎn)事項(xiàng)會(huì)計(jì)處理案例講解：投資類、固定 資產(chǎn)類、公共基礎(chǔ)設(shè)施類、負(fù)債類、轉(zhuǎn)撥資金類、報(bào)告......

流量質(zhì)變：直達(dá)增長的用戶運(yùn)營與私域流量池構(gòu)建 上海：2025年11月22日

疫情期間，有兩家上市企業(yè)，私域流量做得很好。一家是喜茶。據(jù)喜茶官方數(shù)據(jù)顯示，喜茶會(huì)員系統(tǒng)內(nèi)已有2000多萬會(huì)員，喜茶公眾號預(yù)估有185萬關(guān)注，喜茶Go小程序，用戶總數(shù)達(dá)到2000萬以上。另一家是良品鋪?zhàn)印Ｍㄟ^電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、智慧門店、自營APP等多種渠道，匯聚了8000萬會(huì)員，成為了品牌的私域流量。為什么一些企業(yè)，......