成都投訴處理培訓(xùn)公開課

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標采購全流程實務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項整治2.政府采購促進中小企業(yè)發(fā)......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

IPD集成產(chǎn)品開發(fā)體系——打造明星產(chǎn)品 深圳：2025年12月19日

一、明星產(chǎn)品造就明星企業(yè)1、HW的持續(xù)發(fā)展，是一個奇跡！2、奇跡的創(chuàng)造，離不開一代又一代的明星產(chǎn)品3、明星產(chǎn)品的特征是什么？4、HW打造明星產(chǎn)品“六步法”5、打造明星產(chǎn)品的常見問題：“四無一偶然”6、有效的產(chǎn)品管理體系，就是明星產(chǎn)品的生產(chǎn)線7、研討：對打造明星產(chǎn)品六步打分......

高效物流管理 北京：2025年12月13日

1.概論和規(guī)劃企業(yè)物流的定義供應(yīng)鏈物流活動物流的重要性物流規(guī)劃2.訂單處理與信息系統(tǒng)定義訂單處理過程供應(yīng)商管理庫存 VMI貨物跟蹤3.運輸戰(zhàn)略單一運輸方式的選擇多式聯(lián)運國際運輸企業(yè)自營運輸運輸代理和小件貨物運輸4.庫存戰(zhàn)略倉儲和搬運系統(tǒng)預(yù)測物流需求庫存決策推動式庫存管理拉動式庫存管一次性訂貨量重復(fù)訂貨量渠道中庫存庫存的......