成都客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環1)客戶服務工作本質2......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年10月10日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.與客戶溝通或處理投訴問題時很被動？2.處理客戶投訴時情緒不穩定，并且影響客戶情緒？3.不會察言觀色、不會主動詢問客戶的需求、動機、目的并進行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對象客服主管、客服專員課程亮點1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能......

《項目管理沙盤》 上海：2025年09月18日

項目管理：在承擔日常職能業務的同時“承接”越來越多、越來越緊要的項目時,如何平衡資源、協調溝通、交付項目成果。變革轉型：所有的項目從某種意義上都是變革,如何對齊變革的戰略與目標、任務與進度、調適個體和團隊心理、通過不斷反思和迭代實現成功轉型。流程優化：日常運營的標準化和最佳實踐,如何與項目的&l......

如何當好班組長—TWI一線主管綜合能力提升 上海：2025年10月11日

生產經理、生產主管、生產助理、車間主任、生產科長、基層管理、儲備干部及相關聯人員課程大綱第一講 心態篇—一線主管的角色與心態一、了解一線主管的角色和地位“兵頭將尾”“職位不高，決策不少權力不大，責任不小”二、了解一線主管的重要作用1、提高產品質量2、提高生產效......