成都抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

需要處理客戶投訴的營銷、客戶服務相關崗位人員課程背景客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

崗位設計、績效管理與薪酬設計 深圳：2025年10月31日

為什么存在明顯的冗員和低效，但很多部門卻仍在高喊人手短缺？為什么采取競聘上崗，而員工卻認為這只是領導玩弄的人事調整“把戲”？為什么提供了高額的薪酬和福利，但員工的積極性和企業的經營績效卻依然沒有改進？為什么企業進行了多年的績效考核卻還是沒有進入角色？為什么企業引進人才難，而留住人才更是難上加難？......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2025年10月15日

“就為了幾個字，雙方法務就你來我往的改了幾周的合同，交期都被耽誤了！！！”“合同條款那么霸道，供應商/客戶那么強勢，業務怎么談？”供應商簽回訂單時，對原訂單之部分條款增刪、改變“什么！XX公司要破產了，我的交貨怎么辦？”采購供應人員與合同如影隨形、......