成都客戶服務管理師培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業智能 上海：2025年07月25日

Excel是office三劍客中公認最復雜的軟件，很多白領比較簡單的數據錄入是沒有問題的，可是一旦遇到復雜的運算，分析，函數就沒了辦法。還有不少人用自己知道的簡單你但卻笨拙的辦法，給自己帶來大量的工作量，效率很低。其實如果學習了Excel的一些實用技能，就可以把以前頭疼的事干的又快又好。本課程案例教學，邊講邊練，所學的......

企業數字化轉型的秘訣 上海：2025年09月12日

＞組織收益• 幫助組織人員樹立對數字化轉型的統一認識 • 完整的評估自己的組織內數字化水平，并找到數字化轉型的切入點 • 完整的評估企業數字化轉型中人員的水平和能力差距，并制定出有效的人才戰略＞學員收益• 使學員理解數字化轉型的核心是通過不斷的創新進而促進企業的發展 •......