成都員工心理援助培訓(xùn)公開(kāi)課

跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突處理 成都：2025年07月24日

導(dǎo)入：三共原則1，共識(shí)、共享、共贏三原則邏輯：實(shí)踐-反思-改善-行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)與心得分享結(jié)論：由于信息與資源分布在不同部門(mén)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的雙方具有互賴性依存2，聚焦現(xiàn)狀：我們跨部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題第一部分：建立并實(shí)踐內(nèi)部客戶觀1，內(nèi)部客戶的三個(gè)基本問(wèn)題：誰(shuí)？需求？滿足需求的行動(dòng)？2，畫(huà)出內(nèi)部客戶地圖—客戶是誰(shuí)？3......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類(lèi)及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

建設(shè)性的跨部門(mén)人際互動(dòng)與合作 成都：2025年07月31日

在工作中，作為經(jīng)理、項(xiàng)目主管或技術(shù)專(zhuān)家往往需要跨部門(mén)合作才能完成任務(wù)。不論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外工作，在當(dāng)今的業(yè)務(wù)組織中必須通過(guò)跨部門(mén)合作才能取得工作業(yè)績(jī)。為了利于大家更好地應(yīng)對(duì)跨部門(mén)橫向合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，即使是有不同立場(chǎng)、目標(biāo)的情況下與合作伙伴建立起合作關(guān)系，此研討會(huì)為您提供分析、案例以及工具來(lái)幫助您與其他部門(mén)的同事們一起更好......

高情商溝通與協(xié)調(diào)能力 成都：2025年07月31日

1. 人際溝通基礎(chǔ)* 目的與原則* 方法與關(guān)鍵性技能2. 有效的溝通方法與技巧* 書(shū)面溝通：準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件* 非語(yǔ)言的溝通* 語(yǔ)言溝通：表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)* 有效說(shuō)服的六張牌3. 會(huì)議中的有效溝通* 低效會(huì)議面面觀* 有效會(huì)議的組織技巧* 為準(zhǔn)備會(huì)議花的時(shí)間是不會(huì)浪費(fèi)的* 主持會(huì)議：綜合能力的集中展現(xiàn)4. 如何處理工......

標(biāo)桿房企績(jī)效管理系統(tǒng)——為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)保駕護(hù)航 廣州：2025年09月27日

DAY1 組織績(jī)效生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)PART1 績(jī)效管理是戰(zhàn)略落地的工具一．企業(yè)不同生命周期對(duì)績(jī)效管理的不同目標(biāo)及要求思考：你的企業(yè)處于什么發(fā)展階段二．戰(zhàn)略落地與績(jī)效管理的關(guān)聯(lián)三．績(jī)效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)：戰(zhàn)略導(dǎo)向績(jī)效管理系統(tǒng)模型四．績(jī)效、績(jī)效管理、績(jī)效考核的關(guān)聯(lián)及全面績(jī)效管理地圖五．績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的生態(tài)系統(tǒng)：績(jī)......

贏戰(zhàn)山河-大客戶營(yíng)銷(xiāo)全景策略地圖 深圳：2025年07月25日

導(dǎo)入篇：以客戶為中心，重新定義和甲方的關(guān)系1.道（思維）重新認(rèn)知：從關(guān)系與產(chǎn)品兩個(gè)維度切入，完成利益的共贏(1)定義：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)是業(yè)務(wù)形態(tài)的兩種形式，同時(shí)也是兩種通道和籌碼，目的都是圍繞著以客戶為中心，為客戶提供有效服務(wù)的手段。(2)互動(dòng)討論：如何做出有效選擇？(3)結(jié)論分析：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)滿足客戶情感的安全性，產(chǎn)品......