成都售后跟蹤培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 成都：2025年08月16日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權(quán)意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產(chǎn)品質(zhì)量問題：信號、計算復雜、收費......

化學品防火防爆及管理 廣州：2025年08月01日

一、破冰：化學品爆炸事故的啟示二、化學品火災爆炸的基礎(chǔ)知識1.火災/爆炸的概念、發(fā)生條件及分類2.常見易燃易爆氣體、液體及其特性3.易燃易爆化學品相關(guān)法律法規(guī)要求、消防要求三、化學品防爆控制方法和技術(shù)1.危險區(qū)域劃分-區(qū)域劃分練習2.點火源的種類與控制-點火源辨識-點火源的控制-靜電、電氣、明火等3.化學品防爆控制技術(shù)......

行政工作統(tǒng)籌管理 廣州：2025年09月26日

1、幫助學員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路；3、學會制作與運用行政事務管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；4、運用管理機制等方法來協(xié)調(diào)部門關(guān)系，從而有效配置資源；5、學會用項目管理的思路來統(tǒng)籌大型任務（如年會、會議等），體現(xiàn)樞紐的價值。課程特色1、全新視角：重新審視行......