成都服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧 廣州：2025年10月27日

1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個(gè)員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年09月24日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客客戶服務(wù)技巧 北京：2025年09月27日

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通......

標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)測(cè)量與most方法 北京：2025年10月09日

1、時(shí)間分析 (Time Analysis)1.1 時(shí)間分析的定義1.2 時(shí)間分析的目的1.3 時(shí)間分析的步驟2、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)ST (Standard Time)2.1 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義2.2 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的結(jié)構(gòu)2.3 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的應(yīng)用2.4 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的維護(hù)時(shí)機(jī)2.5 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的制定方法3、預(yù)定動(dòng)作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)法 PTS (Prede......

玩轉(zhuǎn)商業(yè)魔方 — 商業(yè)模式畫布與創(chuàng)新 廣州：2025年11月07日

公司只要沒破產(chǎn)就有商業(yè)模式，就有交易結(jié)構(gòu)。在以往的年代，商業(yè)模式一旦定了之后，基本二三十年不會(huì)改變，管理模式只要配合做好就可以。但是，現(xiàn)在科技進(jìn)步日新月異，商業(yè)的競爭速度與激烈程度比過去數(shù)十年甚至數(shù)百年都要嚴(yán)重，因此企業(yè)的商業(yè)模式三五年甚至一年就要改變一次，在企業(yè)的不同階段也需要調(diào)整，商業(yè)模式就成為一個(gè)要經(jīng)常考慮的問題......