武漢客戶投訴培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”；因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感&rdqu......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2026年02月06日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

銷售預測需求計劃制定執行與產銷管理 上海：2026年02月28日

銷售預測需求計劃是一個企業“大腦和心臟”，學習制定銷售預測計劃SOP和MPS產供銷協同平衡拉動生產計劃，縮短客戶交貨周期，提升準時交貨和預測準確率，避免欠料和斷料，并降低庫存成本。提高物流過程循環效率（庫存、資金的周轉率）及客戶滿意率；為降低或消除物流過程中的非增值活動。銷售預測訂單計劃統籌營運......

財務分析進階課程——深入業務的財務分析與價值創造 上海：2026年02月02日

第一模塊：財務分析如何深入到業務層面一、深入業務的財務分析需要建立在深入理解企業戰略的前提之上1.什么是戰略？制定戰略需要考慮的三個重要問題2.常見的企業戰略定位如何從企業財務報表中分析企業的戰略定位與執行質量？3.企業戰略的終極目標是什么如何實現企業戰略的終極目標杜邦分析股東回報杜邦分析的應用：戰略目標層層分解企業戰......