武漢客戶服務技巧培訓公開課

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

卓越的客戶服務技巧 廣州：2025年10月27日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年09月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

上海優質客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財第一1．企業存在的目的2．人財第一3．優秀客戶服務人員應具備的能力4．態度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務人員第二章 服務到位 客戶滿意1．愛是創造一切的力量2．您愛客戶服務工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務4．科特勒眼中的客戶服務5．顧客想要什么6．顧客要求體現在哪7．顧客滿意，公司贏......

TQM全面質量管理的有效實踐 廣州：2025年09月27日

從八十年代初，我國國內企業引進ISO、TQM等質量管理體系至今，三十年來真正將質量管理體系理念、方法、工具運用好并產生良好效果的制造型企業是鳳毛麟角，大多數國內制造型企業實際還是停留在質量檢驗階段，通過被動的檢驗把關來防止不合格的來料不進廠，不合格在制品、半成品不流入下道工序，不合格的成品不出廠。深究其根源，是企業由于......

綠色電子組件可靠性試驗及失效分析技術高級研修班 廣州：2025年11月01日

了解電子組件可靠性基礎知識全面了解電子組件可靠性試驗方法和失效分析手段掌握電子組件工藝評價方法和案例分析掌握焊點疲勞可靠性保證技術掌握PCB質量保證技術及案例分析掌握電子組件絕緣可靠性保證技術及案例分析授課對象：從事信息電子產品制造業的管理、生產、使用、供銷等工作的研發總監、總工程師、技術總監、產品經理、研發經理、質量......