武漢售后跟蹤培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企業的顧客期望是什么？......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

從技術轉銷售——職場新挑戰 北京：2025年10月16日

近年來越來越多的技術人員轉崗成為銷售，這一方面反映了我們希望給客戶提供越來越專業的服務來提高客戶體驗，進一步加強了產品差異化；也反映了當前客戶對銷售工作提出的高要求。然而在實踐中，技術人員對于銷售崗位的適應以及相應技能的掌握還需要進一步的提升，也因此帶來很多困惑和問題：* 該做的工作都做了，可項目依然停滯* 客戶的需求......

企業高效預算管理編制方法與控制實務 廣州：2025年10月24日

企業部門預算編制與控制的“針對性”課程通過大量的實際案例練習，打造最“有用”的預算編制課程預算編制工作每年都在做，但不少企業在預算管理管理效果不夠理想，達不到控制成本費用、減負增效的目的，讓企業財務管理工作陷于被動。您在預算工作中是否遇到過以下困境：1、如何可以有效的將企......