武漢OEM培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 杭州：2025年09月26日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

服務篇--卓越的客戶服務技巧訓練 杭州：2025年09月26日

服務相關人員課程大綱第一篇、客服人員精誠服務意識定位一、銷售和服務行業的正確認知1、服務的本質2、服務工作的本質二、積極心態、積極服務1、命運方程式：結果來自于行動，行動來自于思想（活動）2、三大心態轉變三、服務嚴把滿意服務的兩大要素：客戶的期望和感受值1.客戶的價值層次2.客戶需求層次和期望的階梯1) 小組討論：您企......

《業主滿意物業管理服務體系解析》 杭州：2025年09月27日

在今天這個經濟快速發展、服務業逐步崛起的年代，隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇，作為房地產開發商都希望給業主提供優質的物業管理服務來提升產品的品牌附加值，作為業主都希望能享受到滿意的物業管理服務來提高生活品質。而現實中，物業服務投訴成為歷年來央視3.15晚會的投訴熱點，物業管理已經成為社會問題的焦點......

向華為學習：集成產品開發IPD管理體系 深圳：2025年10月31日

1.華為IPD體系的實踐及IPD整體概述1.1.華為研發在發展歷史中遇到的轉型問題及IPD對應解決措施介紹1.2.IPD給華為帶來了什么樣的價值及變化？1.3.團隊組建、研發管理面臨的典型問題1.4.研發管理體系的水平等級劃分及演進1.4.1.各級別的主要特征1.5.IPD的來源:《培思的力量》1.5.1.PACE的框......

打造高效團隊凝聚力—克服團隊協作的五項障礙工作坊 深圳：2025年10月10日

通過學習克服團隊協作的五種障礙模型，掌握增強團隊凝聚力與效能的工具與方法。制定行動計劃，向真實團隊展示五種障礙模型并通過這個工具提高真實團隊的凝聚力及效能。課程對象企業部門經理，主管。課程大綱工作坊實施D1：模塊一 工作坊開始并介紹五種障礙模型1.開場2.闡述五種障礙模型結構缺少信任懼怕沖突缺乏承諾逃避責任忽視結果3.......