哈爾濱溝通技巧培訓(xùn)公開課

強(qiáng)化跨部門影響力 長春：2025年08月11日

如果對方不是你的手下員工，那么該怎樣做才能影響他們，獲得自己想要的成果呢？對方是老板也好、同事或是上下級也罷，贏得對方的尊重，影響對方，開展合作，這些能力對于事業(yè)上的成功，起著舉足輕重的作用。因此，能夠做到快速應(yīng)變，與任何人都能一起共事，取得期望結(jié)果，具備這樣的能力很重要--尤其當(dāng)自己還不具備影響對方與你開展合作的能力......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

魅力口才演說 沈陽：2025年08月15日

企業(yè)董事長、總裁、總經(jīng)理、公司副總課程大綱第一部分：回歸自我克服登臺演說的心理障礙，擺脫緊張、膽怯甚至恐懼的心理，回歸到最自然的本我狀態(tài)。通過表達(dá)心中的想法，分享自己的人生故事來燃燒心中的演說欲望，從而進(jìn)一步勇敢地走上舞臺，表達(dá)心中最真實(shí)的自己。第二部分：演講集訓(xùn)通過集訓(xùn)課程，深入感受演說的魅力，并通過分享、溝通、激勵......

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通 沈陽：2025年09月13日

實(shí)戰(zhàn)性：老師來自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；實(shí)效性：多個成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示；實(shí)用性：多種方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升團(tuán)建和溝通能力；實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價值，遠(yuǎn)超投入的培訓(xùn)費(fèi)用，物超所值。課程大綱一、高績效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建之道1、“勇士漂&r......

部門經(jīng)理（主管）溝通、協(xié)調(diào)與管理執(zhí)行力提升實(shí)操 沈陽：2025年09月27日

在激烈的市場競爭中，優(yōu)秀的人才是企業(yè)立于不敗之地的關(guān)鍵要素之一。對公司來講，員工就是資產(chǎn)，而部門經(jīng)理扮演的角色就是管理資產(chǎn)，員工從被選進(jìn)來，到訓(xùn)練他成長，運(yùn)用他，給他加職或以至于辭退，即選、訓(xùn)、育、用、留、退的全過程都與部門經(jīng)理密切相關(guān)。在對企業(yè)員工進(jìn)行管理的過程中，管理者經(jīng)常會遇到一些相似的問題，主管的使命不完全是技......

沖突管理訓(xùn)練 大連：2025年08月14日

經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源專家；其他希望理解并管理組織中沖突的專家們課程大綱：1.了解沖突——來源、性質(zhì)和范圍* 沖突是什么* 導(dǎo)致沖突的潛在因素2.沖突的不同種類及對組織文化和氛圍的影響* 沖突如何體現(xiàn)出來* 通過沖突，我們能發(fā)現(xiàn)企業(yè)的哪些情況* 在何種場合下沖突是積極的3.沖突中的溝通*......

結(jié)構(gòu)化思維：從認(rèn)知到構(gòu)建 大連：2025年08月22日

1、想清楚——了解什么是結(jié)構(gòu)化思維，學(xué)習(xí)掌握結(jié)構(gòu)化思維的原則及方法，能夠運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維工具，學(xué)會全面思考；掌握推理歸納方法，提高思維邏輯；讓思路更清晰。2、說明白——讓溝通表達(dá)時的邏輯更清晰、結(jié)構(gòu)更完整、重點(diǎn)更突出，使觀點(diǎn)更易被理解，從而提升溝通表達(dá)的效果。3、做到位&m......

上下同欲360度管理溝通無障礙 大連：2025年09月13日

企業(yè)全體人員課程大綱：一向上司請示匯報的程序與要點(diǎn)：1、仔細(xì)聆聽上司的工作安排2、與上司探討目標(biāo)的可行性3、擬訂詳細(xì)的工作計劃4、在工作中隨時向上司匯報5、在工作完如何匯報工作二平級之間溝通與合作的原則：1、彼此信任互相鼓勵，像運(yùn)動員一樣2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神3、為他人的事情保密，誠心以待4、發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠......

溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

抱怨與投訴處理 主講：陳老師

網(wǎng)點(diǎn)工作人員課程綱要：一、投訴是挑戰(zhàn)更是機(jī)會1.抱怨投訴者究竟想得到什么2. 客戶是如何流失的3.抱怨與投訴的含義4.抱怨與投訴的實(shí)質(zhì)5.抱怨與投訴的界定二、抱怨與投訴產(chǎn)生的原因1.直接原因2.間接原因3.服務(wù)品質(zhì)不良4.服務(wù)方式不正確5.使用不習(xí)慣的(新)金融服務(wù)三、投訴處理的意義1.恢復(fù)儲戶對銀行和當(dāng)事人的信賴感2......

關(guān)鍵對話—中基層管理者職場溝通技能訓(xùn)練 主講：蘇老師

1.掌握職場中向上溝通之道，讓領(lǐng)導(dǎo)賞識你！2.掌握職場中向下溝通之道，讓下屬追隨你！3.掌握職場中跨部門水平溝通之道，推倒部門墻，形成真正的團(tuán)隊(duì)！【課程對象】企業(yè)的主管，經(jīng)理，總監(jiān)等管理者【課程大綱】一、課程導(dǎo)入1．破冰，營造溝通氛圍。通過活動解釋“溝通氛圍比溝通技巧更重要”。2．頭腦風(fēng)暴：工作......

“四世同堂 其樂融融”——職場高效代際溝通寶典 主講：高老師

隨著時代的發(fā)展，“四世同堂”的職場，無論是60后、70后，還是80后和90后、00后，都需要正確地認(rèn)識并消除代際觀念對工作的影響。如何能夠正確的認(rèn)識代際分歧真正的成因，如何能真正做到代際之間的理解與包容，如何能夠開誠布公、坦誠相見的開展代際之間的高效溝通，如何能夠從源頭改善代際差異對工作的不良影......

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