哈爾濱投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點。通過錄音案例和測......

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰(zhàn)分享、互動游戲以常見服務(wù)和客戶抱怨等事件為案例，講授服務(wù)溝通與處理方法，課堂生動活潑，學(xué)員參與度高。【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，輔以學(xué)員實際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、互動、案例分析等【培訓(xùn)對象】服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二......

新時期項目投標(biāo)策略與技巧及質(zhì)疑投訴處理 北京：2025年10月15日

1．全面了解規(guī)范的招投標(biāo)流程，學(xué)會投標(biāo)各個階段控標(biāo)的要領(lǐng)及方法；2．掌握招投標(biāo)核心策略，規(guī)避各類廢標(biāo)風(fēng)險、掌握在不同競爭格局下的投標(biāo)策略與方法；3．掌握評標(biāo)流程及每一步驟的具體要求，掌握評審現(xiàn)場相關(guān)問題的應(yīng)急和處理要點；4．提升編寫投標(biāo)文件的能力與水平，能夠根據(jù)不同的競爭局面，針對性的編寫投標(biāo)文件；5．提升質(zhì)疑與投訴的......

新會計準(zhǔn)則難點解析與實戰(zhàn)應(yīng)用 深圳：2025年08月14日

1【準(zhǔn)則重點難點解析】解析準(zhǔn)則修訂的背后實質(zhì)，認(rèn)識并把握準(zhǔn)則執(zhí)行中的重點、難點問題2【把握準(zhǔn)則最新動態(tài)】傳遞最新會計變化及發(fā)展趨勢，保持財務(wù)知識的時效性3【傳授合規(guī)實務(wù)技巧】針對新會計準(zhǔn)則帶來的實務(wù)變化，幫助財務(wù)人員準(zhǔn)確掌握財務(wù)合規(guī)要求4【全面拓寬財務(wù)視野】了解您所不熟知的財務(wù)領(lǐng)域，引領(lǐng)財務(wù)人員深入體會和把握會計的精髓......

TOC-業(yè)財融合與業(yè)績倍增的利器 深圳：2025年10月09日

定位VUCA時代下企業(yè)面臨的瓶頸與突破方向厘清業(yè)財融合的困難點，了解如何運用TOC約束理論推進(jìn)業(yè)財融合掌握并應(yīng)用TOC約束理論方法工具及說服技巧，推動價值創(chuàng)造掌握企業(yè)制約因素，合理配置資源解決核心問題，突破瓶頸實現(xiàn)業(yè)績提升課程對象財務(wù)總監(jiān)，管理會計，業(yè)務(wù)財務(wù)戰(zhàn)略決策支持部門TOC 約束理論興趣愛好者課程大綱第一模塊：V......