哈爾濱客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 北京：2025年09月25日

服務(wù)相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務(wù)到底是什么一、 精誠服務(wù)自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務(wù)的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務(wù)三角互生系統(tǒng)1)“精進(jìn)”的服務(wù)管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務(wù)文化3)“精誠”的服務(wù)技巧三、 精誠服務(wù)的遞進(jìn)心環(huán)1)客戶服務(wù)工作本質(zhì)2......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年08月29日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動(dòng)機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯(cuò)位認(rèn)識課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

經(jīng)理人必勝課之——實(shí)戰(zhàn)型中層管理干部訓(xùn)練營 北京：2025年08月23日

企業(yè)中層管理人員、新任經(jīng)理人、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干。課時(shí)安排：每期課程6天，每月集中授課2天，循環(huán)授課。下期開課時(shí)間為：2011年3月10日課程內(nèi)容：經(jīng)理人角色認(rèn)知管理課程內(nèi)容：1) 管理者與骨干員工的區(qū)別2) 經(jīng)理人的素養(yǎng)與才能的要求3) 成功經(jīng)理的職責(zé)檢查4) 經(jīng)理人首先管理好自己才能更好的管理他人5) 經(jīng)理人的角色......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 北京：2025年07月31日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管、信息部門負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人、中層經(jīng)理人課程收益：系統(tǒng)掌握知識管理核心理念，快速提升個(gè)人工作效能和企業(yè)響應(yīng)力。系統(tǒng)掌握知識管理實(shí)施方法，幫助企業(yè)打造持續(xù)競爭力的學(xué)習(xí)組織。系統(tǒng)掌握知識管理方法工具，得心應(yīng)手應(yīng)對變化的客戶和市場需求。課程大綱：第一部分：知識管理入門 (企業(yè)為什么要進(jìn)行知識管理？......